?

Log in

shopwithstyle

Previous Entry Share Next Entry
03:24 pm: Что делать если, продавец считает, что вы лох
Да, да, такие случаи бывают и повсеместно. Причём не на базарах, а в нормальных магазинах. Вот вам случай из реальной жизни, то бишь моей)

Купила я вчера в Core туфли. Чего греха таить, ооочень красивые. Пришла домой, походила на них, оказалось, что они не очень удобные. Решила я их поменять на другие, которые мне тоже приглянулись.

Прихожу сегодня в магазин, менеджер внимательно выслушивает, улыбается и говорит, что не может поменять на другие, а если и может, то только на аналогичную сумму. Говорит, что разницу вернуть не может, можно только докупить на эту сумму другую вещь. Признаться честно, в последний год я там ничего не покупаю, потому что вещи стали продавать просто ужасные и на вид, и по качеству. Естественно, я отказалась от такой сделки. У кассы чёрным по белому написано, что товар подлежит обмену в течение трёх суток. (По закону в течение 10 суток). Никакой речи об обмене на аналогичную сумму нет. На это менеджер приводит другой довод – будто у них скидки. У них сейчас скидок нет. На товарах две цены написано, но это так у них круглый год. Полгода назад мне продавщица объяснила, что одна сумма (та, что побольше) для тех, кто платит по терминалу, а та, что меньше – для налички. Ну, то есть вы понимаете, да? Как элегантно они выставляют меня идиоткой)

Я говорю, что сама работала в магазине, знаю, что это такое. «У нас свои правила», - говорит менеджер. Я говорю, вообще-то есть закон. Зачем мне сейчас тратить свои нервы и время, чтобы куда-то звонить или писать. Предлагаю решить вопрос по-хорошему. Тем более я не одну пару обуви купила в этом магазине и ношу с удовольствием. Так некрасиво поступать со своими клиентами. Но ответ менеджера меня просто убил – НЕКРАСИВО ВОЗВВРАЩАТЬ ТОВАР ОБРАТНО. Я честно сказать не знала, плакать мне или смеяться. Более тупой логики я никогда не встречала)

Ну, в общем, меня это достало и пришлось обращаться в общество защиты прав потребителей. Сначала они пытались вразумить менеджера по телефону. Но она всё канючила, сначала говорила, что не может вернуть разницу, потому что у них на кассе нет денег, потом ещё какую-то ерунду, и потом сказала, что пусть они разговаривают с её юристом. На моё удивление, сотрудники оказались супер оперативными и решили приехать на место. Как только она увидела двух дядек, тут же появилось желание обменять туфли на другие и возместить разницу. Я бы из принципа уже не стала бы их менять и вернула бы полную сумму, но туфли были больно хороши…

Мораль сей басни такова – магазин Core отныне в чёрном списке, и не бойтесь никогда отстаивать свои права в подобных ситуациях, в конце концов - вы клиент, вы тратите свои деньги, и если бы не вы, эти магазины давно бы закрылись и обанкротились. По крайней мере, я знаю это на своём опыте работы в галерее «Человеческая О!дежда», где главная мантра – клиент всегда прав.

Не стесняйтесь звонить в общество по правам потребителей. Их номер - 2769046

Comments

[User Picture]
From:tinyochek_a
Date:August 8th, 2011 11:39 am (UTC)
(Link)
продавцов с магазинов нужно отправить на обучение к продавцам на рынке.
через будьте любезны, толком не зная русского продавщица фруктов смогла мне продать груши, которые я даже не думала покупать, изначально брала виноград. в итоге я стала счастливым обладателем вкусного винограда и груш.
[User Picture]
From:tinyochek_a
Date:August 8th, 2011 12:54 pm (UTC)
(Link)
и скорее всего без нервов)), только жаль на рынке не всегда качественные товары продают, не считая груш конечно же))
[User Picture]
From:strannik_79
Date:August 8th, 2011 12:05 pm (UTC)
(Link)
вот может благодаря таким как вы и станет у нас как в любой нормальной стране...
[User Picture]
From:se_re_ne
Date:August 8th, 2011 12:11 pm (UTC)
(Link)
спасибо за телефончик. неприятная историйка
[User Picture]
From:asian_girl_uz
Date:August 8th, 2011 12:20 pm (UTC)
(Link)
Никогда не любила Core. Меня всегда качество вещей смущало...
[User Picture]
From:puma_lux
Date:August 8th, 2011 12:47 pm (UTC)
(Link)
к сожалению, тоже, посещая Таш в феврале я просто обалдела от того, какое хамло работает продавцами! И с такими лицами еще, как будто не они с нас зарабатывают, а наоборот! Понять никак не могла, неужели за 2 года моего отсутствия все реально так охамели, или я после немецких контрастов увидела разницу? Хотя, и в Германии есть зазнавалки в обслуживании.
Молодец, что отствояла свое, чисто из принципа! Стыдно, что еще сказать! Надеюсь эта ситуация дойдет до шефа этого магазина и он вправит мозг своим работничкам...
[User Picture]
From:khazumomosan
Date:August 11th, 2011 01:01 pm (UTC)
(Link)
там мужчина хангуг хозяин, если дойдет, то было бы прекрассно. у корейцев сервис на первом месте, а наши позорят только магазин.
[User Picture]
From:aishvaria
Date:August 8th, 2011 01:24 pm (UTC)
(Link)
погоди-ка, а я помнится у них брала платье, и пыталась через терминал платить. и ни фига. сказали, что нет и не предвидится. фи, как некрасиво.
[User Picture]
From:aishvaria
Date:August 8th, 2011 01:42 pm (UTC)
(Link)
да я вряд ли до них скоро дойду. у них лекало какие то странные, садятся как-то придурошно)
я вот жалею, что в свое время не позвонила, когда мне в демире левую зарядку продали, от которой у меня телефон сгорел. ну да лан.
[User Picture]
From:time4beauty
Date:August 8th, 2011 02:41 pm (UTC)
(Link)
А многие ведь просто боятся постоять за себя( Ты молодец
[User Picture]
From:nova_scotia
Date:August 8th, 2011 04:15 pm (UTC)
(Link)
спасибр за телефон!
[User Picture]
From:den_mari
Date:August 8th, 2011 04:56 pm (UTC)
(Link)
О, спасибо за номер телефона - я когда-то записывала, да думала, основное - это катать заяву, ехать лично. А оказывается, можно оперативно с места действовать. Молодцы, что отстояли свои права!
[User Picture]
From:abeken
Date:August 9th, 2011 01:29 pm (UTC)
(Link)
а какие нибудь полномочия у Общества прав потребителей есть? могут продавцы или менеджеры их "послать"?
[User Picture]
From:shopwithstyle
Date:August 9th, 2011 02:55 pm (UTC)
(Link)
я думаю, что нет.
Powered by LiveJournal.com